A-to-Z索赔是亚马逊平台对购买商品的所有买家实施保护政策，如果买家不满意第三方卖家销售的商品或服务，买家可以发起亚马逊商城交易保障索赔(A-to-Z)，保护自己的利益。
A-to-Z索赔是由买家发起亚马逊商城交易保障索赔(Amazon A-to-Z Guarantee claim)(简称”A-to-Z”或A-to-Z索赔”)，一般都是自发货卖家才会收到A-to-Z索赔，如果处理不当，过多的A-to-Z会导致卖家店铺被关。
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