人工智能商业通信企业RingCentral近日宣布收购云端AI优先的联络中心人力管理软件提供商CommunityWFM。此次收购将显著增强RingCentral旗下RingCX联络中心平台的功能，为其新增先进的AI驱动人力管理能力，从而进一步简化运营流程并优化客服人员体验。通过整合CommunityWFM的AI技术，企业将获得更全面的工具支持，实现运营效率与员工赋能的双重提升。
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