2025年日用电器投诉超3.2万件，售后服务成最大痛点

2025年，日用电器行业投诉量达3.2万余件，同比上升23.07%。黑猫投诉数据显示，投诉高峰集中于“618”“双11”及国补重启期，呈现“促销驱动、夏季冲顶”特征。售后服务问题占比最高（40.33%），其次为产品质量（25.52%）和退换货难（25.31%）。智能清洁机器人投诉量居首（23.33%），主因导航与避障缺陷；空调、小家电投诉分别聚焦安装收费争议与品控不稳。头部品牌商家回复率普遍超97%，整体服务响应表现良好。